CRM-Chat一款开源免费的在线客服系统，支持PC + H5 + 微信网页多端使用

源码 PRO 作者：群芳阁 2026-04-10 23:56

CRM-Chat是一款基于宽松的木兰协议开源、免费的企业级高性能客服系统，可有效解决用户咨询、消息管理、标签分组、渠道管理等难题。

系统通过支持PC端、移动端、小程序、文章中接入客服，超链接、网页内嵌、二维码、定制对接等多种方式接入客服系统，让用户随时随地快速联系到商家。系统支持话术库、用户分组、用户标签、用户备注等形式，统一管理用户信息，帮助企业快速划分价值用户，构建核心用户体系。

系统采用了前后端分离模式设计，前端基于Vue技术栈构建，后端采用了ThinkPHP + Swoole + Redis技术栈实现，提供了出色的拓展能力，便于用户二次开发。系统界面简洁直观，操作简单，可独立部署，保障数据私有和安全，可广泛应用于各类中小型企业搭建内部客服系统。

系统特性

完善的生态： 系统有专门人员维护，提供详细的代码注释和完整的使用手册，小白也能快速上手
采用前沿技术栈：系统前端采用Vue CLI框架nodejs打包，页面加载更流畅，用户体验更好。后端采用ThinkPHP+ Swoole4技术栈构建，系统提供出色的可拓展性。
标准接口：系统采用前后端分离模式设计，二次开发更简单
支持队列：降低流量高峰，解除耦合，保障系统高稳定性
长连接：系统支持长连接对话方式，可有效减少CPU及内存使用及网络堵塞，减少请求响应时长，提供更好的用户体验
内置表单低代码平台：后台应用提供了form-builder，无需写页面快速增删改查
完善的权限管理：系统支持多种角色、多重身份权限管理，权限可以控制到每一步操作
一键安装：系统支持自动检查系统环境一键安装

功能模块

接入方式模块：

系统支持网页嵌入、二维码、超链接、小程序、公众号等多种形式集成，供用户个性化选择
用户端覆盖PC、H5、微信小程序、公众号，随时随地接入客服功能

用户管理模块：

内置用户标签、用户分组、用户备注、客服分配等多维度功能划分用户体系，方便企业管理不同价值的用户信息
支持客服查看用户分组、标签进行精准服务

聊天与客服互动模块：

支持用户–客服实时聊天，支持自定义欢迎语、自动回复规则
支持历史聊天记录查看

客服端管理：

企业端：支持PC管理后台、移动App，可随时随地接待用户咨询
支持话术库管理、客服账号管理，丰富企业过程资产

功能截图

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架构

后端项目结构

├─basic 基类存放 │ BaseDao.php │ BaseExpress.php │ BaseJobs.php │ BaseManager.php │ BaseModel.php │ BaseServices.php │ BaseSmss.php │ BaseStorage.php │ BaseUpload.php │ ├─command 命令行存放 │ │ Dao.php │ │ Install.php │ │ Key.php │ │ Service.php │ │ │ └─stubs 模板 │ dao.stub │ service.stub │ ├─exceptions 错误异常类 │ AdminException.php │ ApiException.php │ AuthException.php │ DecryptException.php │ EncryptException.php │ MissingAppKeyException.php │ UploadException.php │ ├─interfaces 接口类存放 │ HandlerInterface.php │ JobInterface.php │ ListenerInterface.php │ MiddlewareInterface.php │ ProviderInterface.php │ ├─listeners 系统事件订阅类存放 │ │ InitSwooleLockListen.php │ │ Listener.php │ │ SwooleShutdownListen.php │ │ SwooleStartListen.php │ │ SwooleTaskListen.php │ │ TestListen.php │ │ │ └─user │ UserLogin.php │ ├─services 系统内置服务 │ │ AccessTokenServeService.php 一号通服务平台token │ │ CacheService.php 缓存 │ │ FormBuilder.php 表单 │ │ GroupDataService.php 组合数据 │ │ HttpService.php curl │ │ SwooleTaskService.php swoole任务 │ │ SystemConfigService.php 数据配置 │ │ UploadService.php 上传 │ │ │ ├─express 物流 │ │ │ Express.php │ │ │ │ │ └─storage │ │ Express.php │ │ │ ├─serve 一号通服务 │ │ │ Serve.php │ │ │ │ │ └─storage │ │ Crmeb.php │ │ │ ├─sms 短信服务 │ │ │ Sms.php │ │ │ │ │ └─storage │ │ Yunxin.php │ │ │ └─upload 上传服务 │ │ Upload.php │ │ │ └─storage │ Cos.php │ Local.php │ Oss.php │ Qiniu.php │ ├─subscribes │ TaskSubscribe.php │ ├─traits │ ErrorTrait.php 错误 │ JwtAuthModelTrait.php 中间件 │ ModelTrait.php 模型 │ QueueTrait.php 消息队列 │ Schema.php │ ServicesTrait.php service搜索辅助 │ TimeModelTrait.php 时间查询模型辅助 │ └─utils

技术栈

前端：Vue + Vue CLI 后端：ThinkPHP、Swoole、Redis、MySQL 数据库：MySQL、Redis

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